Na HEATZ, as solicitações de devolução e reembolso são realizadas através do nosso sistema de trocas e devoluções, de forma simples e segura.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração, preservando suas características originais.
Para iniciar a solicitação, acesse “Trocar e devolver”, disponível no rodapé do nosso site, e siga o passo a passo indicado pela plataforma.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento realizada dentro do prazo legal, os custos de envio da devolução serão custeados pela HEATZ através do processo de logística reversa.
Assim que o produto devolvido chegar à nossa central, será realizada a conferência das peças. Após a aprovação da devolução, daremos andamento ao reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas via Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
Compras realizadas com cartão de crédito: após a aprovação da devolução, a HEATZ solicitará o estorno do valor. A visualização do crédito na fatura seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo variar de acordo com o fechamento da fatura da cliente.
Caso identifique um possível defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada através da opção “Trocar e devolver”, disponível no rodapé do nosso site.
Durante a solicitação, poderão ser solicitadas informações, fotos ou vídeos que auxiliem na análise do produto.
Após o recebimento da peça, o produto será analisado pela nossa equipe e o atendimento seguirá as regras aplicáveis ao caso.
Quando o custo de envio for de responsabilidade da HEATZ, você receberá por e-mail o código e as orientações necessárias para realizar a postagem através do processo de logística reversa.
Após receber o código, embale adequadamente o produto e realize a postagem conforme as orientações recebidas.
Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido, desde que esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja as peças durante o transporte.
Os custos referentes à embalagem utilizada para a postagem não são cobertos pela HEATZ.
Caso tenha alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, nossa equipe está disponível para ajudar.
WhatsApp: (47) 99778-6070
