Queremos que sua experiência com a HEATZ seja a melhor possível. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
Caso você queira trocar um produto por tamanho, modelo, cor ou preferência, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração, preservando suas características originais.
A HEATZ se responsabiliza pelos custos da primeira troca.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio necessários para a realização da nova troca serão de responsabilidade da cliente.
A solicitação deve ser realizada através do nosso sistema automático de trocas e devoluções.
Para iniciar o processo, acesse “Trocar e devolver”, disponível no rodapé do nosso site, e siga o passo a passo indicado pela plataforma.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento realizada dentro do prazo legal, os custos de envio da devolução serão custeados pela HEATZ.
Para solicitar a devolução, acesse “Trocar e devolver”, disponível no rodapé do nosso site, e siga as instruções apresentadas.
Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso tenha optado por um vale-troca e posteriormente tenha alguma dúvida ou solicitação relacionada ao crédito, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Caso identifique um possível defeito de fabricação, solicite o atendimento através da opção “Trocar e devolver”, disponível no rodapé do nosso site.
O produto será analisado pela nossa equipe e o atendimento seguirá as regras aplicáveis ao caso.
Nos casos em que o custo de envio for de responsabilidade da HEATZ, você receberá as orientações necessárias para realizar a postagem através do processo de logística reversa.
Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido, desde que esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja as peças durante o transporte.
Caso tenha alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está disponível para ajudar.
WhatsApp: (47) 99778-6070
